KARGO POLİTİKASI
MOVAQ olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim etmeyi amaçlıyoruz. Aşağıdaki kargo koşulları internet sitemiz üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişiniz ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, özel günler veya beklenmeyen operasyonel nedenler nedeniyle sipariş hazırlama süresinde gecikmeler yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.
2. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Türkiye içerisindeki teslimatlar genellikle 1-5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
Uzak bölgelere, köylere veya kargo firmasının özel dağıtım bölgelerine yapılan gönderilerde teslimat süresi daha uzun olabilir.
Belirtilen süreler tahmini teslimat süreleridir.
3. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücreti sipariş oluşturma aşamasında, varsa uygulanmakta olan ücretsiz kargo veya kampanya koşullarıyla birlikte açıkça gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları yalnızca kampanya koşullarının sağlandığı siparişlerde geçerlidir.
4. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanız gerekir.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden, kargonun yeniden gönderilmesinden veya ek teslimat masraflarından doğabilecek durumlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
5. KARGO TAKİBİ
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numarası tarafınıza e-posta, SMS veya diğer iletişim kanallarından gönderilebilir.
Kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Siparişinizi teslim alırken mümkünse paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.
Pakette belirgin bir yırtılma, ezilme, açılma veya hasar görmeniz halinde teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önerilir.
Paketin hasarlı olması, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Kargo firması tarafından teslimatın gerçekleştirilememesi, alıcının adreste bulunmaması veya teslimat bilgilerinin hatalı olması gibi durumlarda kargo firması kendi prosedürlerini uygulayabilir.
Siparişin tarafımıza geri dönmesi halinde yeniden gönderim veya ücret iadesine ilişkin süreç ilgili mevzuat ve siparişin durumuna göre değerlendirilir.
8. KARGO GECİKMELERİ
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde MOVAQ, gönderinin durumunu takip etmek ve gerekli olduğu durumlarda kargo firmasıyla iletişime geçmek için makul çabayı gösterir.
Mücbir sebepler, doğal afetler, resmi makamların kararları, yoğunluk veya kargo firmasının operasyonel sorunları gibi kontrolümüz dışında gerçekleşen durumlarda teslimat süresi etkilenebilir.
9. YURT DIŞI GÖNDERİLER
MOVAQ tarafından aksi belirtilmediği sürece bu Kargo Politikası Türkiye içindeki teslimatlar için geçerlidir.
Yurt dışı gönderim hizmeti sunulması halinde ilgili ülkeye ait gümrük, vergi, harç ve teslimat koşulları ayrıca belirtilir.
10. İLETİŞİM
Kargonuz veya siparişinizle ilgili sorularınız için:
E-posta: destek.movaq@gmail.com
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
MOVAQ, gerekli gördüğü durumlarda bu Kargo Politikası’nı güncelleyebilir.